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(+591) 2 2784511 soporte@teincloud.com

En Teincloud tenemos un amplio catálogo de soluciones de tecnología para empresas industriales y financieras, entre los que queremos destacar los servicios de Help Desk y Gestión Remota del Puesto de Trabajo. La externalización de estos servicios permite a nuestros clientes beneficiarse de un servicio de primer nivel, prestado por profesionales con amplia formación y experiencia, manteniendo la eficiencia operativa y mejorando los niveles de productividad de su empresa.

Help Desk de Teincloud es la solución adecuada para aquellas empresas con una estructura insuficiente para costear servicios de asistencia, soporte y gestión de puestos de trabajo a tiempo completo. La ausencia de personal con conocimiento especializado para el desarrollo de estas tareas, unida a la necesidad de actualización permanente en este tipo de tecnologías, conlleva una merma en la eficiencia de la empresa que, a menudo, deriva en pérdidas económicas y en la disminución de la productividad de la misma.

Por otro lado, la creación de un departamento de soporte interno implica, en muchos casos, la infrautilización de los recursos de la empresa y la ineficiencia de costes. La existencia de un coste fijo, cuya falta de flexibilidad supone un lastre para los resultados de la empresa, puede suponer una pérdida de competitividad. En estos casos, se impone la necesidad de transformar este coste fijo en variable, adoptando soluciones flexibles que posibiliten mejorar estructura de costes.

En Teincloud hemos desarrollado un servicio de Help Desk destinado a la mejora del rendimiento de las empresas, con el objetivo de que éstas dediquen sus recursos a generar valor añadido, dejando los servicios complementarios en manos de especialistas.

Por ello, ofrecemos un servicio de atención integral a usuarios de forma remota, gestionando de manera centralizada el ciclo de vida de las peticiones realizadas de extremo a extremo:

  • Recepción de incidencias, peticiones, cambios, etc.
  • Registro, clasificación y análisis inicial, asignación, seguimiento, monitorización y control de todos los casos.
  • Resolución de las incidencias que se pueden resolver en remoto.
  • Escalado de incidencias que no puedan ser resueltas en los niveles correspondientes al diagnóstico previo.
  • Seguimiento de incidencias y notificación a usuarios.
  • Realización de encuestas anuales de satisfacción de usuarios.
  • Cierre de incidencias.
  • Actualización permanente de BBDD de conocimiento.
  • Generación de informes de servicio.

Además, el servicio de Help Desk de Teincloud es multicanal (soporte telefónico, web y correo electrónico) y totalmente adaptable a las necesidades del cliente: desde prestación del servicio en horario de oficina (8×5) hasta el soporte permanente (24×7).

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